Michela Andreolli: come l’intelligenza operativa di Arke supera i vecchi gestionali

Michela Andreolli 4:57

Io penso che più che non aver capito qualcosa, abbiano deciso che questo segmento di mercato non era per loro interessante.

Quindi quello che tutte le grandi aziende di software hanno fatto negli anni ha avuto molto senso per il target che loro avevano davanti, e hanno fatto infatti tutte delle ottime aziende che hanno fatto un sacco di soldi, che hanno servito un sacco di clienti; quindi io non porto avanti una battaglia contro di loro.

Penso però che le PMI abbiano la caratteristica, rispetto a una grande azienda, di non potersi permettere tempi lunghi o costi alti per un prodotto che non è esattamente quello che i dipendenti vogliono utilizzare.

Quindi queste tre cose sono fondamentali quando si parla con una PMI, il servizio deve essere veloce, l'implementazione deve avvenire nel giro di poco tempo e il costo non può essere le cifre su cui si aggirano i software tradizionali, quelli giganti, con milioni spesi o comunque centinaia di migliaia di euro spesi soltanto per la parte di implementazione per un prodotto che poi di fatto è difficile da utilizzare.

Quindi quando si entra all'interno di una PMI, quello che io mi ripeto sempre è che ho davanti persone che sono bravissime a fare il loro lavoro e devono continuare a fare il loro lavoro, non devono perdere tempo nell'imparare come comunicare con il software.

Quindi più che dire che le aziende del software negli ultimi 30 anni non hanno capito qualcosa, penso che non abbiano avuto interesse nel capirlo perché appunto non c'era niente per loro da portarsi a casa.

Quello che invece io penso sia possibile fare oggi, che non era possibile 30 anni fa, è costruire un'azienda grande servendo questo segmento di aziende che è vero non può permettersi di spendere un milione per il software, ma è molto grande come segmento, quindi se riusciamo a servirlo velocemente, riusciamo comunque a crescere noi come azienda Arke velocemente, dando a loro quello di cui hanno bisogno e rimanendo nel budget che loro hanno a disposizione.

Quindi questo è un po' secondo me il tema.

Michela Andreolli 7:18

Questo è molto vero nel senso che in realtà io non penso che Arke faccia una cosa che loro in questo momento non fanno, semplicemente gli dà gli strumenti per farla molto meglio.

Tanti imprenditori con cui lavoriamo, io vado proprio in fabbrica, mi siedo di fianco a loro, guardo il lavoro che fanno, sento le domande che fanno, hanno l'azienda nella loro testa, sono incredibili, sanno dirti a memoria cos'è successo l'anno scorso il 10 gennaio e sanno dirti a memoria che materiali arriveranno domani, quale cliente ha messo un ordine, quindi sono veramente presenti nella loro azienda e hanno tutto in testa, riescono a prendere delle decisioni basandosi sui dati perché i dati li ricordano a memoria.

Il vero problema è che quando l'azienda comincia a crescere o quando stiamo preparando magari un passaggio generazionale, è molto difficile riuscire a estrapolare questa memoria che è nella testa delle persone e metterla a servizio di tutta l'azienda.

Quindi questo è quello che Arke secondo me è veramente in grado di fare, e questa è la differenza tra avere una persona che si occupa di tenere in piedi l'azienda e assicurarsi che l'azienda possa andare avanti anche se quella persona un giorno manca, anche se tra cinque anni sono entrati magari i figli o comunque una nuova generazione e quindi abbiamo perso la conoscenza che era nella testa delle persone.

Quindi utilizzare Arke significa in qualche modo democratizzare l'accesso alle informazioni dell'azienda per permettere a tutti, dall'operaio che sta sulla linea di produzione al direttore acquisti, di prendere delle decisioni più consapevoli considerando tutti i dati dell'azienda, quindi avendo una visione a 360 gradi di quello che succede in tutti i dipartimenti.

Questa cosa spesso, a meno che io non sia il titolare e interroghi tutte le persone giornalmente, mi manca un po' come informazione.

Michela Andreolli 9:25

Allora, in realtà, quando entro nelle aziende, la difficoltà più grande è il fatto che queste aziende, queste persone, non si fidano della tecnologia. E non si fidano perché hanno delle buone ragioni, sono state prese in giro per tanti anni o comunque sono state in qualche modo convinte che la tecnologia non potesse fare quello che loro avevano in mente.

Sono state convinte che lavorare con un buon software significasse cambiare il modo di lavorare. Quindi quando tu entri, prima di convincerli che Arke è un buon software, devi convincerli che io non sono come tutti gli altri. Questo è il grande tema difficile. Però come si fa? Si fa con tanta empatia.

Si fa capendo che davanti ho una persona che è stata scottata, ho una persona che ha paura, ha paura di non essere in grado, perché questa è anche una grande cosa che gli è stata detta. Spesso si dice che le persone all'interno di queste aziende non sono in grado di usare la tecnologia, quindi sono di fatto convinte di non potercela fare.

Quindi se tu presenti un software che è troppo rivoluzionario, quello che loro dicono è no, ma io non potrei mai, io non sono capace, guarda che io a malapena so usare WhatsApp, quindi spesso è una mia opera di convincimento per fargli capire che un software fatto bene, la tecnologia fatta bene, deve essere facile.

Se qualcuno gli ha presentato un software che era complesso da utilizzare, non sono loro che avrebbero dovuto essere più in gamba con la tecnologia, è il software che non era corretto, non aveva fatto il motivo per cui era stato creato, no? Il software nasce per semplificare la vita alle persone, quindi la cosa principale che faccio quando entro in questa azienda è fare queste conversazioni con tutti.

Quando qualcuno mi dice, no ma io non sono in grado, direi tu sei in grado benissimo perché lavori qui da 30 anni, quindi tu sai perfettamente fare il tuo lavoro, Arke deve soltanto aiutarti e quindi da qui puoi di fatto fare dei test, dei piccoli piloti, magari dargli il software in mano e dire ok come faresti questa cosa e fargli rendere conto autonomamente che sono in grado di farlo.

Quindi io devo dire, ho incontrato in questo primissimo, abbiamo appena cominciato a vendere, quindi siamo proprio agli inizi, tanta voglia di fare, tanta voglia di imparare, tanta voglia di mettersi in gioco, tanta paura anche, che però come ti dicevo è giustificatissima e quindi il modo in cui facciamo capire che Arke è un alleato è proprio attraverso l'empatia, c'è tanta intelligenza emotiva in quello che facciamo prima ancora che tecnologia.

Michela Andreolli 12:22

Mondiale, diciamo mondiale. Mondiale! Allora, questa è una bella domanda, io sono ancora all'inizio di questo percorso, quindi ti posso dare le mie impressioni, ma chiaramente questa risposta potrebbe cambiare drasticamente nei prossimi giorni, mesi, anni.

Una bella idea da sola di fatto non fa niente, non vale niente secondo me, io sono convinta che qualunque cosa per diventare grande, qualunque cosa per avere successo richieda una quantità enorme di lavoro e di fatica sia professionale, quindi tanto lavoro, tante ore di lavoro, ma anche umana, quindi tanta capacità di mettersi in discussione, voglia di mettersi in discussione, di rivedere le proprie convinzioni, c'è veramente un lavoro complesso dietro e penso sia la grande differenza tra avere un'idea e trasformare quell'idea in qualcosa di concreto che aiuti i clienti prima di tutto, quindi che effettivamente si traduca in un prodotto che migliori la vita delle persone che lo devono utilizzare, che sia in qualche modo anche attrattivo per le persone giuste, che è un tema complicatissimo, trovare le persone giuste che vogliano effettivamente sposare l'idea di lavoro duro che tu hai in testa come imprenditrice è molto difficile e che possa chiaramente poi avere anche un ritorno economico, quindi che sia una conseguenza di queste due cose, ma che possa effettivamente poi tramutarsi in un'azienda di successo.

Quindi secondo me la grande componente distintiva, se è quello che separa una grande idea da una grande azienda, è la quantità di lavoro che sei disposto a fare sulla tecnologia, sul team, su te stesso, sul cliente, su tutto.

Michela Andreolli 14:34

Mi sento di dire che il rispetto dovrebbe essere dato indipendentemente da chi abbiamo davanti, quindi io non penso che il rispetto vada guadagnato, il rispetto dovrebbe essere dato per scontato, però sono d'accordo con te che non è spesso così.

Io non ho dei gran consigli nel senso che io ti posso dire come la vivo io, il fatto di essere donna è l'unica cosa che io non ho scelto, quindi se è una cosa sulla quale vengo valutata non ho armi per combattere questa cosa. Quindi io cerco di non pensare, io faccio tutto quello che penso sia giusto.

Se ho un'idea nel mondo della manifattura vado nella manifattura, se ho un'idea nel mondo della tecnologia vado nella tecnologia e pretendo che la gente mi rispetti, pretendo di essere presa sul serio. Io mi prendo molto sul serio in quello che faccio, quindi io non ho sindrome dell'impostore, non ho l'idea di non essere abbastanza.

Io penso di essere nel posto giusto, di stare facendo una gran fatica e che quindi sia corretto che le persone mi trattino di conseguenza. Qualcuno non si comporta in questo modo e capita, quindi quando mi rendo conto che la persona che ho davanti non mi sta rispettando, non mi sta prendendo sul serio, lo dico.

Sono molto vocale, quindi se posso evitare questa persona lo faccio, nel senso che non voglio lavorare con persone di questo tipo; se è una relazione che devo comunque mantenere per qualche ragione, sono molto vocale nel dire quando una cosa non mi sta bene, quando non mi sento rispettata e quando non sento che io sia trattata nel modo corretto.

Quindi il consiglio che posso dare a tutte le ragazze è di fare, mi verrebbe da dire una parolaccia ma non la dirò per non essere scorretta, però di fare esattamente quello che vogliono e se si accorgono di avere dei paletti che qualcuno sta imponendo, di levare i paletti, di dirlo ad alta voce, di saltarli, di spaccarli per terra, di fare tutto quello di cui hanno bisogno per continuare ad andare avanti.

Michela Andreolli 16:52

C'è una parte più tecnica, più operativa, ed è molto evidente, quando vado all'interno di un'azienda cerco sempre di fare delle domande che mi portino a capire come l'azienda lavora, ma soprattutto come l'azienda vorrebbe lavorare.

Io quello che cerco di capire è perché fai delle cose; invece di solito la risposta che mi viene data è io lo faccio così, ma io ho chiesto perché, non ho chiesto come lo fai.

Quindi cerco di pensare per first principles e di portare le persone che ho davanti a ragionare per first principles; quindi non di dirmi che un ordine di acquisto si fa cliccando questi 74 pulsanti, ma di dirmi io decido di fare un ordine di acquisto quando succede questa cosa perché devo ottenere quest'altra cosa.

Quindi cerco molto di andare per domande e di scardinare il così si fa un ordine di acquisto. No, cerchiamo di capire perché lo fai, come lo fai, chi ha deciso che lo devi fare e a chi serve questa informazione e poi capiamo qual è il modo migliore per farlo. A livello operativo è così.

A livello invece più culturale, il «si è sempre fatto così» fa riferimento a una miriade di cose. Una, ad esempio, che mi viene in mente è il fatto che di solito le aziende tecnologiche, le startup, vendono ad aziende digitali come noi che possono capire il valore della tecnologia.

Questa è una cosa che dagli investor mi era stata detta, è molto difficile vendere a queste aziende manifatturiere tradizionali, non lo fa nessuno, non vogliono l'innovazione. Questa è una cosa che io non sposo.

Quindi un altro «si è sempre fatto così» che cerco di scardinare è il fatto che si può vendere la tecnologia migliore del mondo alle aziende tradizionali, perché sono quelle che sono più in grado, in realtà, di capire dove può essere utile, perché sono quelle che si occupano di fare un lavoro concreto, quindi hanno effettivamente dei bisogni che non sono stati risolti dalla tecnologia negli ultimi vent'anni, mentre invece noi startup abbiamo tutte le comodità del mondo.

E poi un altro «si è sempre fatto così» è quello che affronto con gli imprenditori con i quali parlo, quindi c'è, come dicevamo prima, una resistenza iniziale, «Sì, è vero, è tutto difficile, abbiamo questo gestionale che non funziona tanto bene, però ormai i dipendenti si sono abituati, abbiamo fatto così».

Questa è sempre una conversazione che io ho per cercare di non accontentarci di quello che più o meno funziona, ma cercare di effettivamente prendere la produttività nelle nostre mani e portare l'azienda nel terzo millennio. Quindi assicurarci non solo che oggi funzioni così e vada quasi bene, ma assicurarci che tra dieci anni, quando il mondo sarà cambiato, l'azienda sia nelle condizioni di poter ancora funzionare al meglio possibile.

Questi sono alcuni dei «si è sempre fatto così» che incontriamo.

Michela Andreolli 20:11

Grazie mille, grazie.