Maurizio Sansone di Nicma, dall’assistenza tecnica alla consulenza IT: 25 anni di innovazione digitale

Maurizio Sansone 5:23

Questa è una bella domanda. Considera che riprendo quello che ti dicevo prima, quando siamo partiti la necessità delle aziende era il supporto tecnico, nel passare del tempo, nell'evoluzione sempre più la necessità dei clienti è quella di avere un supporto di consulenza, quindi qualcuno che si prenda la responsabilità di saper consigliare e indirizzare il cliente.

Ovviamente, se non innovi, difficilmente riesci a portare risultati; quindi la nostra attenzione è proprio ascoltare il cliente, andare sul mercato a capire quale sia la soluzione migliore disponibile per il cliente e poterla implementare. Oggi sempre di più le aziende hanno bisogno di figure consulenziali.

Il processo di cambiamento che sta avvenendo negli anni è che sempre di più, oltre al cliente al centro, ci sono anche i nostri colleghi al centro, le persone di Nicma, che sono al centro e sono altrettanto importanti perché ci permettono di poter dare continuità sul servizio, quindi tenere alto il servizio, grazie a quelle persone che hanno creduto nel progetto aziendale e continuano a crederci.

C'è la resilienza e poi molto spazio ai giovani, che portano quella che per me è una ventata di voglia di fare e di novità. Io mi guardo indietro e sono stato molto contento di poter raggiungere certi obiettivi seguendo le mie idee e qui all'interno cerchiamo di mantenere la stessa possibilità, diamo la stessa possibilità alle persone di Nicma di poter dire la loro, di poter contribuire.

Quindi facciamo dei brainstorming. Facciamo degli incontri e ci confrontiamo continuamente anche sull'evoluzione di nuovi servizi.

Maurizio Sansone 7:47

Idee che hanno funzionato più che altro idee che non siamo riusciti a mettere a terra. Sì, ma come dicevo, per mancanza di tempo, perché nel nostro mondo siamo sempre dietro a rincorrere il tempo.

Se tu vai da un nostro responsabile dello sviluppo e gli chiedi guarda questa idea vorrei svilupparla ti dice tra due anni quindi no, non perché non vuole cambiare o non vuole sviluppare, proprio perché l'elenco dei lavori da fare è tanto e a questo punto il tempo non manca mai. Allora cosa fai?

Aggiungi personale, però quando aggiungi personale viene poi fagocitato dalle attività comunque verso i clienti e quindi è sempre un rincorrere. Come si dice, il ciabattino va con le scarpe rotte.

Maurizio Sansone 8:54

Allora fai conto che io sono una fonte di idee, quindi ne sforno veramente tante, e dico a volte alla mia struttura che non mi stanno dietro.

Quindi tendenzialmente sono molto testardo e cerco di portarle avanti, anche se modificate, come sapete bene o male, che poi è la fonte, anche un po', dei concetti delle startup, quando nasce l'idea non sempre quell'idea alla fine viene messa a terra, ma magari è l'origine per poi portarne altre a valle.

Alla tua domanda ti dico un'idea che abbiamo messo a terra e che ci sta dando grossi risultati oggi, in questo momento, è proprio quella di facilitare il colloquio dei dati tra fonti dati diverse nel nostro mondo dell'ERP, quindi il mondo aziendale, la digitalizzazione dei processi. Sempre più oggi, più che ieri, c'è il collage fatto da soluzioni software diverse.

Un cliente può scegliere magari il miglior software sul mercato per quel dipartimento, ma non è sicuro che ottenga i risultati che desidera. Perché? Perché l'integrazione del dato, l'allineamento del dato con tutto il resto dell'azienda è un'attività complessa.

Richiede un investimento importante a livello di integrazione e chi sviluppa in Java lo sa, piuttosto che altri si creano connettori, ma è sempre poi un continuo martellare per far quadrare le cose.

Noi, con le esperienze sui clienti e con le competenze, abbiamo creato e fatto evolvere nel tempo quello che chiamiamo il nostro Nicma Sync, che è in realtà un enterprise hub, quindi funziona come ponte tra sistemi e dati diversi.

Questa idea si è evoluta nel tempo, abbiamo sempre cercato di non lavorare con database di frontiera, ma abbiamo strutturato questo connettore in maniera semplificata per andare a prendere i dati direttamente nel database di origine e riportarli nel database di destinazione.

Oggi dicevo, è sempre più importante perché le aziende si sono veramente digitalizzate, stanno introducendo veramente tanti processi e quindi software diversi; è sempre più importante far girare questi dati in maniera tale da non duplicarli, da riuscire a tenerli allineati senza dover rinunciare alla qualità del dato.

Questa idea è nata tanti anni fa, è stata messa a terra piano piano, è stata provata, è stata usata e quindi adesso è un modulo di cui andiamo fieri.

Rispetto all'idea iniziale che ti dicevo, da dove siamo partiti, che non volevamo creare software o sviluppare, ma volevamo essere consulenti e oggi comunque è nel nostro DNA creare competenza e andare dai clienti per aiutarli nella digitalizzazione dei processi, abbiamo aggiunto anche la componente di creatività e di sviluppo, nato ovviamente sul campo e quindi poi portato sul mercato e venduto a varie aziende in base alle necessità.

Considera che oggi magari questo Nicma Sync ci può aiutare a sincronizzare i dati del gestionale col sito web, piuttosto che a sincronizzare i dati con il magazzino automatico, col CRM, quindi con tutti i dipartimentali che stanno intorno e che sono digitalizzati.

Maurizio Sansone 13:03

Le sfide tecnologiche direi che le abbiamo superate grazie ovviamente alla nostra componente tecnica, ai nostri ragazzi, e quindi la sfida è stata raggiunta come obiettivo.

L'altra sfida è quella della commercializzazione, quindi riuscire sempre di più a comunicare all'esterno che, oltre a essere consulenti, siamo anche capaci di essere produttori di moduli, di tool che possono essere d'aiuto alle aziende; direi quindi la forza, la spinta commerciale, la spinta di marketing e di comunicazione.

Maurizio Sansone 13:48

Come ti dicevo prima l'unicità è il fatto che lavoriamo direttamente sui database di origine, quindi non creiamo tabelle di frontiera. Lavoriamo ovviamente sfruttando tutta una serie di tecnologie che oggi sono messe a disposizione sia dal mercato che dagli stessi software, quindi andiamo a chiamare il dato nella sua sede principale e lo trasportiamo nella sede principale di destinazione.

Penso che questo sia una grossa differenza e permette proprio di avere la certezza, anche con una grande mole di dati di passaggio, e avere la sicurezza che comunque il dato sia allineato.

Maurizio Sansone 14:47

Ce ne sono diverse, stiamo cercando di entrare nella famiglia delle Società Benefit, questo è un progetto prossimo che vedrà la luce a fine di quest'anno, poter dare un contributo, poter essere attenti comunque a quello che serve alla collettività, alle persone che lavorano in Nicma, è una cosa che già facciamo.

Io quando ho guardato dentro questo progetto ho visto che fondamentalmente l'80% delle attività che richiedeva come prerequisito per una Società Benefit in realtà già lo facevamo, aiutare la ricerca, la formazione interna, la gestione continua della crescita del personale piuttosto che il controllo dei costi energetici.

Tante cose alla fine le si fanno ma non le si sanno raccontare e questa è forse anche la pecca che abbiamo vissuto nei primi dieci anni di Nicma dove, tendenzialmente essendo una struttura molto tecnica dove il lavoro non è mai mancato e quindi non ci siamo mai preoccupati di creare la comunicazione verso l'esterno. Negli ultimi anni siamo più attenti nella comunicazione.

Abbiamo capito che fondamentalmente la comunicazione è quasi più importante della parte tecnica perché riesce ad arrivare, riesce a far capire tantissime cose e allo stesso tempo poter creare delle sinergie, dei progetti nuovi e quindi anche lo sviluppo di nuove idee.

Maurizio Sansone 16:39

Sì, ho una famiglia con tre figli e quindi sono molto lontano dalla pensione, a parte gli scherzi, penso che faccia parte un po' del mio carattere.

Io racconto sempre questo aneddoto venendo dal mondo dello sport io ho fatto pallavolo in maniera agonistica fino al '99, proprio l'anno in cui è nata Nicma, quindi ho smesso di giocare perché ho creduto in un altro progetto, però ho giocato a pallavolo a livelli alti.

La formazione sportiva a livello agonistico mi ha insegnato tanto e quindi il misurarsi, l'alzare l'asticella ogni volta che si è raggiunto un risultato è stato un po' le fondamenta con cui è nata Nicma.

Quindi oggi in Nicma continuo ad alzare l'asticella ogni volta che raggiungiamo i risultati e mi fa piacere, quando mi guardo indietro, che le promesse che ho fatto alle persone di Nicma nel chiedere loro di intraprendere un percorso insieme le ho sempre mantenute e i risultati si sono visti e sono stati tangibili.

Maurizio Sansone 18:29

Sicuramente quella di non demordere; se le idee continuano a passarti nella testa e ci credi, allora troverai il modo per metterle a terra. L'esperienza mi insegna a non demordere, a rimanere sulla linea quando credi in una cosa, a portarla avanti; poi, come abbiamo detto anche prima, cambiare, magari modificarla nel tempo e partire.

Piuttosto che non fare niente, è meglio fare qualcosa in piccola parte per poi crescere, per poi migliorarla e adattarla all'idea iniziale, se serve.

Maurizio Sansone 19:22

Grazie, grazie a voi, grazie dell'opportunità e a presto.