29 Settembre 2024

Alberto Paveri di Italia Multimedia, dal web pioneering al digital marketing: l’evoluzione del digitale in Italia

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Trascrizione della puntata con Alberto Paveri

0:02Chi è Alberto Paveri?

Gerta Celaj 0:02

Benvenuti a Idee Imprenditoriali, Attività di Business e Startup Innovative. Sono Gerta e questo è il nostro spazio per esplorare il potenziale nascosto nel mondo imprenditoriale. Ogni settimana vi porteremo dietro le quinte dell'innovazione. Scopriremo insieme non solo i successi, ma anche quelle idee brillanti che aspettano ancora di sbocciare.

Che siate sognatori, innovatori o professionisti alla ricerca di nuovi orizzonti, qui troverete l'ispirazione per dare vita alla vostra prossima grande idea. Questo podcast è sponsorizzato da FlipTheBiz.com. Oggi abbiamo il piacere di ospitare Alberto Paveri, uno dei fondatori di Italia Multimedia. Fin dal 1997 Alberto ha saputo navigare con successo le rapide trasformazioni del mondo digitale, trasformando sfide in opportunità e anticipando le tendenze del mercato.

In questa intervista ci racconterà come è nata Italia Multimedia e come l'azienda si è evoluta abbracciando l'evoluzione del web e del marketing online, con l'approccio Full Power e l'integrazione dell'intelligenza artificiale. Esploreremo infine come la collaborazione e l'interconnessione tra due aziende possa dar vita a idee rivoluzionarie, trasformando un processo specifico, rendendolo efficiente e innovativo. Grazie Alberto per aver accettato il nostro invito.

Potresti condividere con noi come è nata Italia Multimedia nel 1997 e come si è evoluta fino ad oggi?

Alberto Paveri 1:30

Grazie a voi. Mentre facevo l'università, con il mio socio Carlo abbiamo iniziato a mettere in piedi questa attività. Ho studiato Economia e Commercio. Quando stavo finendo l'università abbiamo già iniziato questa attività. È stato molto difficile finire l'università e iniziare a lavorare in maniera continuativa, però così è stato. Italia Multimedia nasce nel 1997, era un momento in cui il web stava iniziando a prendere forma.

I nostri primi passi sono stati proprio nel campo dello sviluppo web, abbiamo iniziato a offrire soluzioni personalizzate alle aziende che volevano trovare una presenza online e all'epoca era proprio all'inizio e quindi c'erano pochissimi fornitori che offrivano questo servizio. Abbiamo trovato uno spazio nel mercato e abbiamo iniziato a offrire questo tipo di attività. Poi nel corso degli anni il panorama tecnologico è cambiato, c'è stata un'evoluzione.

Dai semplici siti web siamo arrivati a sviluppare soluzioni di e-commerce, campagne digital, la pubblicità online, quindi Google Ads, Facebook Ads e poi addirittura l'avvento dei social media ci ha ampliato il mercato e abbiamo iniziato ad aiutare le aziende a essere presenti online anche su questi canali.

Abbiamo cercato un po' di anticipare le esigenze che c'erano all'interno delle aziende e abbiamo iniziato a studiare quelle che erano le necessità di UX, quindi l'ottimizzazione del computer, dei device, dell'interazione con l'utente. E questa è un'altra esperienza che abbiamo sviluppato nel tempo. Ci siamo sempre un po' impostati nel cercare di guardare un po' intorno al mercato e cercare le competenze che erano necessarie magari nel tempo.

Ci siamo poi concentrati sui servizi che si possono offrire, che servivano alle PMI italiane, perché i nostri servizi sono mirati a queste PMI, che è la maggior parte del tessuto aziendale che c'è nel Nord Italia e in tutta Italia. Quello che è accaduto poi, soprattutto negli ultimi dieci anni, è che il mondo digitale è diventato sempre più importante per queste aziende.

Molte PMI hanno iniziato a pensare magari di sviluppare all'interno della propria azienda un'area di comunicazione digitale.

Ovviamente mettere in piedi un'area di comunicazione digitale all'interno di un'azienda è estremamente difficile perché vuol dire inserire diverse figure professionali, dal programmatore al web designer, dal grafico fino ad arrivare magari a dover inserire specialisti come SEO e advertiser, insomma tutta una serie di figure professionali molto difficili da coordinare all'interno di un'azienda che magari è un'azienda di produzione, quindi non ha queste competenze interne.

Da lì abbiamo un po' evoluto il nostro servizio e ci siamo proposti di diventare l'area digitale in outsourcing di queste aziende. Quindi il nostro servizio è proprio quello di aiutare le aziende a comunicare in maniera costante tramite il web o comunque tramite canali digitali, avendo un'azienda esterna che le supporta.

Per ottimizzare le modalità di collaborazione con le aziende, pur essendo un'azienda esterna, abbiamo messo in piedi un metodo che abbiamo chiamato Full Power.

4:58Cos'è il metodo Full Power?

Gerta Celaj 4:58

È davvero interessante come avete saputo adattarvi al panorama digitale in continua evoluzione. Potresti spiegarmi in cosa consiste il vostro approccio Full Power e cosa lo rende così unico nel marketing digitale?

Alberto Paveri 5:11

Full Power è il nostro principale punto di forza. È un metodo di lavoro sviluppato in anni di esperienza e ci consente di integrarci con i nostri clienti. Cerchiamo di essere veri e propri partner, quasi come se fossimo all'interno dell'azienda stessa. È un processo ciclico, strutturato, e allineiamo costantemente le attività che facciamo rispetto alle esigenze dei clienti.

Li seguiamo in ogni aspetto della comunicazione digitale e abbiamo un metodo che si basa su un approccio PDCA, cioè Plan, Do, Check, Act, che implica una continua ottimizzazione dei processi. Partiamo dai dati, li analizziamo, organizziamo sessioni di brainstorming interno, realizziamo attività pianificate e poi generiamo report dettagliati.

Questo ciclo ci permette di migliorarci continuamente, di interagire continuamente con il cliente e di adattare le strategie che attuiamo online ai cambiamenti che avvengono nel mercato o all'interno dell'azienda.

6:14Come si resta flessibili con un processo?

Gerta Celaj 6:14

È interessante come bilanciate un processo strutturato con la flessibilità necessaria. Come riuscite a mantenere questo equilibrio per adattarvi alle esigenze uniche di ogni cliente?

Alberto Paveri 6:26

Grazie per questa domanda, perché evidentemente hai capito come funziona, perché è vero, è un sistema strutturato, ma alla fine ci dobbiamo adattare alle diversità di ogni azienda.

Lo facciamo con tanta formazione, che non è solo formazione tecnica, faccio un esempio, come si fa a programmare un sito o a ottimizzare una pagina SEO, ma anche formazione relativa all'interazione tra le persone in modo da fare in modo che i nostri account, le persone che lavorano con noi, siano in grado di interagire con le persone all'interno dell'azienda, del cliente o del partner, come chiamiamo, in maniera ottimale per potersi scambiare le informazioni più importanti perché alla fine è quello che fa nascere un upgrade per entrambi.

Noi mettiamo a disposizione le nostre competenze digitali, il cliente mette a disposizione invece le sue competenze di settore, e metterle insieme genera un valore aggiunto.

7:23Come cambierà la SEO con l'AI?

Gerta Celaj 7:23

Considerando l'avanzamento dell'AI e degli algoritmi di ricerca sempre più sofisticati, come pensi che evolverà il ruolo dell'ottimizzazione per i motori di ricerca nel prossimo futuro?

Alberto Paveri 7:33

Non lo sappiamo come si evolverà. Uno può avere un'idea, uno ne può avere un'altra. A mio parere ci si staccherà un po' dai device, tipo il telefonino, e ci sarà più interazione vocale. Però è un'interpretazione personale, non lo so se sarà veramente così. Immagino di sì e spero di vedere meno le persone per strada che guardano il telefonino tutto il tempo.

Forse può essere anche un'evoluzione positiva, chi lo sa, non lo so.

Gerta Celaj 8:04

Alberto, tornando al vostro processo, quali strategie innovative state implementando per migliorare i tassi di conversione, soprattutto in un'epoca in cui l'attenzione online è così frammentata?

Alberto Paveri 8:15

Qua è l'analisi continua dei dati. Noi abbiamo proprio un processo che ogni mese ci fa analizzare tutti i dati, li interpretiamo anche grazie ai sistemi di IA e poi successivamente misuriamo le conversioni. È un processo continuativo, ci confrontiamo continuamente anche con altre aziende del settore per capire quali sono i processi migliori per ottimizzare.

8:40Quali competenze serviranno nel marketing?

Gerta Celaj 8:40

Guardando il futuro del digital marketing, quali competenze pensi saranno cruciali per i professionisti nei prossimi 5-10 anni? Come vi state preparando per queste sfide?

Alberto Paveri 8:51

Quali saranno le competenze è molto difficile dirlo, anche qua non sono forse la persona più adatta a darvi questa risposta, però posso dire come ci stiamo preparando noi.

Ci stiamo preparando con una formazione continua all'interno della nostra azienda; ogni mese facciamo formazione a tutte le persone che interagiscono con noi, che siano persone interne o esterne all'azienda, e credo che la chiave sia proprio questa, non possiamo più permetterci di avere una competenza e portarla avanti per tutta la vita.

L'aggiornarci in maniera continuativa, sia dal punto di vista tecnico, sia dal punto di vista di aggiornamenti professionali nell'utilizzo degli strumenti, come anche nell'imparare a relazionarsi con altre generazioni, con altre persone. Penso che siano questi gli elementi più importanti.

9:40Perché far parlare i clienti tra loro?

Gerta Celaj 9:40

C'è un'idea imprenditoriale che avresti voluto sviluppare se avessi avuto più tempo?

Alberto Paveri 9:45

Ci piacerebbe riuscire a fare in modo che i nostri clienti tra di loro potessero interagire in maniera diretta.

Quello che facciamo è che, nel momento in cui noi lavoriamo con uno dei nostri clienti, creiamo un rapporto diretto con il nostro cliente molto profondo perché iniziamo a conoscere le aziende in maniera molto dettagliata sui loro prodotti, sui loro mercati, i loro processi e questo ci permette di conoscerli sempre di più nel tempo; man mano che si va avanti vediamo anche come si evolvono, non solo dal punto di vista tecnico ma magari anche nelle relazioni personali, come sono fatte le persone.

Ci piacerebbe poter mettere in contatto, creare una sorta di piattaforma che metta in contatto un'azienda con l'altra dove noi magari li possiamo semplicemente aiutare a conoscersi, perché ci rendiamo conto che spesso ci sono aziende straordinarie che magari non sono conosciute dall'azienda di fianco.

Anche in Italia, magari nella stessa regione addirittura, o magari anche nella stessa città, ci sono aziende che non si conoscono e potrebbero collaborare in maniera molto efficace, perché magari lavorano molto bene. Quindi è un po' questo.

Una cosa che ci piacerebbe fare è mettere in piedi una sorta di piattaforma che metta in contatto loro, o che li aiuti a mettersi in contatto, a mettere in evidenza i loro servizi, i loro prodotti, le loro qualità, in modo da poter approfittare tutti l'uno con l'altro. Ci è capitato in passato di avere delle aziende con cui abbiamo fatto delle attività di partnership.

Ne abbiamo una in realtà in questo momento ancora che è ParcelValue, che è un'azienda che si occupa di logistica e insieme a loro abbiamo un progetto che si chiama Lhost che serve per aiutare gli alberghi a restituire gli oggetti dimenticati. È una procedura online che agevola l'albergo e lo facciamo in partnership con loro che si occupano della parte invece di logistica.

Funziona molto bene perché ci sono decine di migliaia di alberghi che in Italia utilizzano questo servizio. È un'idea che è nata proprio perché conoscendoci con il cliente abbiamo poi deciso di svilupparla insieme. Quindi è un po' il concetto che avevamo visto prima, il fatto che le relazioni tra le persone alla fine possono far nascere delle opportunità, questa può essere un'opportunità che è proprio nata chiacchierando.

Gerta Celaj 12:11

Connettere i vostri clienti tra loro è un'idea brillante. Come ti è venuta questa intuizione e cosa ti ha fatto capire che potrebbe funzionare?

Alberto Paveri 12:20

Tutto nasce proprio dal fatto che per fare bene il nostro lavoro necessitiamo di conoscere a fondo le aziende e quindi, nonostante siamo in un mondo in cui magari si acquistano i prodotti online in maniera digitale, si fa un e-commerce, si compra senza conoscere le persone, in realtà dietro ci sono delle persone; il confronto ci fa capire che metterle insieme non può che dare uno sviluppo positivo perché si va oltre il semplice prodotto che viene acquistato o venduto.

12:51Dove nascono le idee nuove?

Gerta Celaj 12:51

Alberto, come continui a trovare ispirazione per nuove idee nel tuo settore?

Alberto Paveri 12:56

Direi che sono due gli elementi. Uno, il confronto con gli altri, con i clienti e con altri imprenditori. Questo è un grande stimolo da cui nascono sempre idee. E l'altro è viaggiare.

Andare in altri paesi, andare in altre città, andare a vedere altre culture; penso che questo sia forse il primo elemento perché da lì nascono le idee, io ogni volta che faccio un viaggio porto a casa qualcosa, sento qualcosa, poi si trasforma magari in un'idea.

13:36Perché fermarsi a pensare una volta al mese?

Gerta Celaj 13:36

Ottimo consiglio quello di viaggiare. A proposito, una curiosità personale, se un giovane stesse ascoltando questa conversazione, quali consigli gli daresti per il suo percorso imprenditoriale?

Alberto Paveri 13:48

Allora, ce ne sarebbero tanti. Forse il primo consiglio è di fermarsi ogni tanto, magari una volta al mese, ragionare su dove sta andando e cosa sta facendo e cercare di avere una visione a lungo termine. A lungo termine vuol dire magari a dieci anni, e pensarci tutti i mesi a questa visione a dieci anni.

In questo modo lui può correggere quello che può essere lo sviluppo della sua idea, perché immagino che stiamo parlando di qualcuno che ha già un'idea, quindi ha un'idea, e penso che per svilupparla in maniera costante bisogna guardare a lungo termine.

Questo è un po' il timore che magari i giovani vadano un po' avanti in automatico, cerchino di portare avanti la loro idea oggi o domani, invece bisogna guardare magari a 10 anni, 20 anni, allora porti a casa dei risultati davvero concreti.

Gerta Celaj 14:44

Grazie mille Alberto per questa piacevole puntata ricca di spunti, spero di riaverti presto con noi e in bocca al lupo per tutto.

Alberto Paveri 14:52

Grazie a voi.

Gerta Celaj 14:53

Questo è tutto per oggi, ci sentiamo la prossima settimana.

Con questa puntata abbiamo ospitato Alberto Paveri, uno dei fondatori di Italia Multimedia, l’azienda nata nel 1997 che affianca le PMI italiane come area digitale in outsourcing, dallo sviluppo di siti web al digital marketing.

Alberto ha avviato l’attività insieme al socio Carlo mentre studiava Economia e Commercio. Erano gli anni in cui il web cominciava appena a prendere forma e i fornitori capaci di costruire un sito per un’azienda erano pochissimi. Da allora l’azienda ha attraversato ogni stagione dell’innovazione digitale, fino all’intelligenza artificiale. Ne abbiamo ripercorso con lui l’evoluzione, insieme al metodo di lavoro messo a punto negli anni e a un progetto nato chiacchierando con un cliente.

Alberto Paveri e Italia Multimedia, un modello di business per le PMI

Italia Multimedia muove i primi passi nello sviluppo web, con soluzioni su misura per le aziende che volevano farsi trovare online. Era un momento propizio, perché la domanda superava di molto l’offerta. Poi il panorama tecnologico cambia e l’azienda si adegua. Dai semplici siti si passa all’e-commerce e al digital marketing, con la pubblicità online su Google Ads e Facebook Ads. L’arrivo dei social media allarga ancora il mercato. Col tempo si aggiungono lo studio della UX e l’ottimizzazione dell’interazione con l’utente su computer e dispositivi.

Il cliente tipo è la PMI italiana, cioè gran parte del tessuto aziendale del Nord e di tutta Italia. Negli ultimi dieci anni il digitale è diventato centrale e molte di queste imprese hanno pensato di creare un reparto interno di comunicazione digitale. Alberto spiega perché è difficile. Servono un programmatore, un web designer, un grafico, specialisti SEO e advertiser, figure complicate da coordinare in un’azienda di produzione. Da qui l’idea di business che regge l’azienda, proporsi come area digitale in outsourcing, un partner esterno per comunicare in modo costante.

Il metodo Full Power di Alberto Paveri e Italia Multimedia

Per lavorare come se fosse dentro l’azienda del cliente, Italia Multimedia ha messo a punto il metodo Full Power. È un ciclo basato sul modello PDCA, che sta per Plan, Do, Check, Act. Si parte dai dati, si analizzano, si fanno brainstorming interni, si realizzano le attività pianificate e si chiude con report dettagliati. A tenere insieme struttura e flessibilità è la formazione, tecnica e relazionale. Quella relazionale serve perché gli account sappiano dialogare con le persone delle aziende clienti. In Italia Multimedia i clienti li chiamano partner. Il team porta le competenze digitali, il cliente quelle di settore.

Dalla vicinanza con i clienti nascono anche le partnership. Alberto Paveri cita quella ancora attiva tra Italia Multimedia e ParcelValue, azienda di logistica. Insieme hanno sviluppato Lhost, una procedura online che aiuta gli alberghi a restituire gli oggetti dimenticati dagli ospiti. ParcelValue si occupa della parte logistica. Secondo Alberto funziona molto bene ed è usata da moltissimi alberghi italiani. L’idea imprenditoriale è nata chiacchierando con il cliente. Lo stesso principio ispira una piattaforma che gli piacerebbe realizzare per far conoscere tra loro i clienti. Spesso, osserva, ottime aziende della stessa città nemmeno si conoscono.

Digital marketing per le PMI, come lavora Italia Multimedia

Alberto Paveri racconta il digital marketing partendo da come è cambiato il web dal 1997 a oggi. Dai semplici siti si passa all’e-commerce e alla pubblicità online su Google Ads e Facebook Ads. Con l’avvento dei social media il mercato si allarga, e col tempo arriva lo studio della UX. Negli ultimi dieci anni, spiega, il digitale è diventato sempre più importante per le PMI. Creare in casa un’area di comunicazione digitale però è difficile, perché servono figure diverse e complicate da coordinare.

Da qui nasce la scelta di Italia Multimedia di proporsi come area digitale in outsourcing delle aziende clienti. Il metodo Full Power si basa sull’approccio PDCA, con dati, brainstorming interni, attività pianificate e report dettagliati. Ogni mese, racconta Paveri, il team analizza tutti i dati, li interpreta anche con i sistemi di IA e misura le conversioni. Accanto a questo c’è il confronto continuo con altre aziende del settore, per capire come ottimizzare i processi.

I temi della puntata

Come è nata Italia Multimedia nel 1997, quando il web cominciava a prendere forma e le aziende cercavano chi costruisse i loro primi siti.
Perché per una PMI di produzione è complicato mettere in piedi un reparto di comunicazione digitale interno e cosa cambia con un partner esterno.
Il metodo Full Power basato sul ciclo PDCA, l’analisi mensile dei dati con l’aiuto dell’intelligenza artificiale e la misura delle conversioni.
L’ipotesi personale di Alberto sul futuro della SEO, con meno tempo passato a guardare il telefonino e più interazione vocale con le macchine.
La formazione continua che ogni mese coinvolge le persone interne ed esterne all’azienda, sull’uso degli strumenti ma anche sul modo di relazionarsi con altre generazioni.
Il progetto Lhost con ParcelValue e l’idea di una piattaforma che metta in contatto tra loro le aziende clienti.

Chi è Alberto Paveri

Alberto Paveri ha fondato Italia Multimedia nel 1997 con il socio Carlo, quando studiava ancora Economia e Commercio, e da allora lavora nel digitale. Finire l’università e intanto lavorare in modo continuativo è stato molto difficile, ricorda. Le idee nuove gli arrivano dal confronto con i clienti e con altri imprenditori, ma soprattutto dai viaggi. Ogni volta che scopre un altro paese o un’altra città, racconta, porta a casa qualcosa che poi può trasformarsi in un progetto.

Ai giovani che hanno già un’idea consiglia di fermarsi ogni tanto, magari una volta al mese, per ragionare su dove stanno andando. Il rischio, spiega, è andare avanti in automatico giorno per giorno. I risultati concreti arrivano invece da una visione a dieci o vent’anni, da riprendere in mano ogni mese.

Per altre storie di agenzie digitali cresciute accanto alle imprese ascolta le puntate con Elena Mariani di Lilium Digital Hub e Henry Sichel di Caffeina. Di email marketing e di venticinque anni nel digitale abbiamo parlato anche con Manuele Bacchi di eDisplay.

Una puntata di Idee Imprenditoriali, il podcast di Gerta Celaj su attività di business e startup innovative, per chi guida una PMI e si chiede come organizzare la propria comunicazione digitale e per chi vuole capire come è cambiato il web in Italia dagli anni Novanta a oggi.

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